- Chính sách bảo mật thông tin
Giặt Sấy Tận Tay cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Thông tin thu thập:
Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao – nhận, thông tin đặt dịch vụ và lịch sử đơn hàng.
Mục đích sử dụng:
Xử lý đơn hàng, giao – nhận đúng hẹn, chăm sóc khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Cam kết:
– Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý
– Chỉ sử dụng nội bộ phục vụ dịch vụ
– Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân
- Chính sách đặt dịch vụ & thanh toán
Hình thức đặt dịch vụ: Website, Facebook, Zalo hoặc hotline.
Quy trình:
Chọn dịch vụ → chọn thời gian → xác nhận đơn → nhận đồ – giặt sấy – giao tận tay.
Thanh toán:
– Tiền mặt, chuyển khoản hoặc thanh toán online (nếu có).
– Mọi chi phí đều được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.
- Chính sách giao – nhận & thời gian xử ly
– Giao – nhận tận nơi trong khu vực phục vụ
– Thời gian hoàn tất tiêu chuẩn: 24 – 48 giờ
– Có dịch vụ giặt nhanh theo thỏa thuận riêng
– Quần áo được đóng gói riêng, có mã đơn để tránh nhầm lẫn
4. Kiểm tra & phân loại quần áo
– Quần áo được phân loại theo màu sắc, chất liệu trước khi giặt
– Giặt riêng từng đơn, đảm bảo vệ sinh
– Khách hàng cần báo trước đồ cao cấp, dễ phai màu hoặc dễ hư hỏng
– Dịch vụ có quyền từ chối các sản phẩm quá cũ, rách nặng nếu không thỏa thuận trước
- Chính sách bồi thường & khiếu nại
Được bồi thường khi:
– Thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi từ dịch vụ
Không áp dụng bồi thường khi:
– Quần áo đã cũ, mục, rách sẵn
– Lỗi do chất liệu đặc biệt mà khách không khai báo
– Hao mòn tự nhiên theo thời gian
Mọi khiếu nại cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đồ.
- Chính sách hủy & thay đổi đơn hàng
– Khách hàng có thể hủy hoặc thay đổi đơn trước khi nhân viên đến nhận đồ
– Trường hợp đã nhận đồ, việc hủy cần thỏa thuận trực tiếp
– Không phát sinh chi phí nếu hủy đúng thời gian quy địn
- Điều khoản sử dụng
– Khi sử dụng dịch vụ và website giatsaytantay.com, khách hàng đồng ý:
– Cung cấp thông tin chính xác
– Tuân thủ các chính sách của dịch vụ
– Không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật